- Продукты питания
- Аудио-видео техника
- Компьютеры
- Бытовая техника
- Мобильные телефоны
- Новости сотовой связи
- Одежда и обувь
- Мебель
- Автомобили и сервис
- Окна и двери
- Все для ремонта
- Купоны на скидки
- Блог о маркетинге и PR
- Для чего вам необходим сильный бренд?
- Возможные источники ошибок и сами ошибки, возникающие перед началом реализации проекта по бенчмаркингу
- Карта восприятия
- Конкуренция и конкурентные силы
- Советы по проведению презентаций
- С чего начинать ИБК-планирование
- Опора на поведенческие цели
- Поведенческая сегментация
- Понимание поведения
- Причины сопротивления ИБК-планированию
- Как убедить руководство в достоинствах ИБК-плана
- Измерения в течение долгого времени
- Аудит внутренних бренд-коммуникаций
- Измерение прибыльности внутренних программ коммуникаций бренда
- Концептуальная модель инвестиций в коммуникации при создании бренда
- Потребительская ценность бренда
- Измерение прибыльности программ бренд-коммуникацийпри создании бренда
- Что такое хорошая ROCI?
- Сценарий Б: Наличие инвестиций в коммуникации
- Сценарий А: Отсутствие инвестиций в коммуникации
- Основные предположения о притоке прибыли
- Исходные предположения о потребности в категории товаров
- Расчетная ведомость
- Финансовые периоды
- Что необходимо для эффективных измерений бренд-коммуникаций?
- Конкуренция
- В сторону финансовых измерений
- Измерения воздействия коммуникаций
- Традиционные методы измерения воздействия бренд-коммуникаций
- Важность измерений
- Медиапланирование против медиабаинга
- Интерактивные медиа
- Наружная и транспортная реклама
- Газеты
- Радио
- Журналы
- Типы медиа
- Стоимость
- Выбор медиа
- «Брешь в сознании потребителя»
- Распределение во времени
- Охват и частота
- Связь интереса к медиа с эффективностью коммуникаций
- Концепция основной аудитории
- Персональная медиасеть
- Что должно стоять на первом месте – медиа или креативность?
- «Channel One» компании Primedia
- СNN Airport Network
- Выбор места
- Эффективность
- Продуктивность
- Выбор и реализация тактики коммуникации бренда
- Контрольная таблица этичного использования информации
- Боб Стоун: 30 вечных принципов директ-маркетинга
- Конфиденциальность
- Адаптация содержания сайта
- Основы баннерной рекламы
- Измерения в Интернете
- Интерактивные СМИ и маркетинг
- Распространение директ-маркетингового предложения
- Телемаркетинг
- Предложение
- Сегментация списка
- Формирование списка
- Совместные рассылки
- Лист-менеджеры и лист-брокеры
- Список
- Виды директ-маркетинга
- Продажа через прямой отклик
- Стимулирование пробного использования продукта или переключения с бренда на бренд
- Создание бренда или создание бизнеса?
- Причины развития директ-маркетинга
- Прямой отклик и интерактивные медиа
- FreeSamyleClub.com
- Риски стимулирования сбыта
- Стимулирование сбыта и Интернет
- Планирование стимулирования сбыта
- Непрерывные программы
- Тактика повышения ценности
- Возмещение
- Тактики стимулирования сбыта
- Что может и чего не может стимулирование сбыта
- Почему производители проводят стимулирование сбыта, направленное на потребителя
- Накопление запасов
- Основные цели стимулирования сбыта, направленного на потребителей
- Концепция создания потребительской привилегии Прентиса
- Что такое стимулирование сбыта, направленное на потребителя?
- Планирование трейд промоушна
- Кампании стимулирования продаж конкретного продавца
- Последние тенденции и разработки в области трейд промоушна
- Стимулирующие выплаты
- Подарки дилерам
- Совместная реклама
- Типы трейд промоушна
- Заблаговременная закупка
- Проблемы трейд промоушна
- Основные цели трейд промоушна
- Sateway: игра в купоны
- Создание бренда или создание бизнеса?
- Что такое трейд промоушн?
- Управление товарной категорией
- Универсальные коды продуктов и сканеры
- Важность дистрибуционного канала
- Еще несколько замечаний о PR
- Интернет и PR
- Специальные мероприятия
- Финансовые отношения
- Связи с правительством
- Пресс-киты
- Паблисити
- Типы PR-деятельности
- Создание бренда или создание бизнеса
- PR в интегрированной программе бренд-коммуникации
- Определение целевой аудитории
- Исследование преимуществ
- Роли PR
- Модели PR
- Для проверки новык подходов к решению старых проблем
- Предварительное тестирование рекламных решений
- Не «перебивает» ли решение послание?
- Понравится ли решение целевой аудитории?
- Оценка рекламных решений
- Принципы латерального мышления
- «Латеральное мышление» Эдварда де Боно
- ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
- Инкубационная стадия
- «Методика создания идей» Джеймса Уэбба Янга
- Как разработать «большую идею»
- «Большая идея»
- Поддержка стратегии: эффективная реализация
- Подведем итог
- Доля в потребностях как инструмент принятия решения относительно инвестиций
- Расчетные уровни инвестиций
- Нынешняя ценность покупателя
- Процесс инвестирования в рамках замкнутой коммуникативной системы
- Подход планирования «снаружи внутрь»
- Подход планирования «изнутри наружу»
- Концепция минимального дохода
- Финансовые концепции в основе инвестиций и прибыли
- Развитие информационных технологий
- Задача и реализация
- Фиксированная сумма
- Коэффициент медиаинфляции
- Отчисления с единицы товара
- Традиционные методы составления бюджета
- Тайна креативного продукта
- Маркетинговые коммуникации как статья расхода в балансовом отчете
- Как увязать расходы с доходами
- Совместное заявление ряда исследовательских компаний
- Ограничения исследований
- Оценка исследования
- Проблемы
- Величина выборки
- Составление выборки
- Выборка для сбора данных
- Исследования в Интернете
- Интервью по телефону
- Опросы по почте
- Опрос
- Количественные, или описательные, исследования
- Проективные техники
- Интенсивный сбор данных
- Типы первичных исследований
- Экстраполяция данных
- Анализ конкурентов
- Оценка покупателя
- Оценка товара
- История компании и товара
- Библиотеки и университеты
- Исследования профессиональных изданий и ассоциаций
- Показатели поведения со слов потребителей
- Процесс оценки информации
- Имидж бренда
- Как потребители используют информацию о бренде
- Как потребители сохраняют информацию
- Получение и понимание сообщения
- Модель убеждения покупателя
- Результаты
- Как покупатель принимает решения
- Покупка брендов в течение определенного времени
- Промо-сигналы
- Покупки в условиях самообслуживания
- Поведение покупателей и обработка информации
- Стратегия ИБК на примере комплектующих для компьютера
- Роль эккаунт-плэннера
- Шаг 7 – Желаемые действия покупателей
- Шаг 6 – Стратегия передачи сообщения/стимула
- Шаг 4 – Стратегия инвестиций
- Шаг 3 – Покупательская стратегия
- Шаг 2 – Поведение покупателей
- Процесс разработки стратегии ИБК
- Процесс разработки стратегии ИБК
- Использование замкнутых коммуникативных систем
- Измерение притока прибылей от потребителей
- А как же показатели отношения потребителей к бренду?
- Более надежные параметры коммуникации
- Определение соотношения рекламных целей и измеряемых результатов
- Модель иерархии эффектов Лэвиджа и Штайнера
- Отношение покупателей к бренду как суррогат их поведения
- Разработка программы ИБК
- Сообщения или стимулы?
- Последовательность задач и стратегий
- Примеры
- Как используются базы данных
- Структуры баз данных
- Маркетинг отношений на основе баз данных
- Возрастающая ценность, или доходы
- Новые потребители
- Клиенты конкурентов
- Существующие клиенты
- Установка маркетинговых задач в отношении поведения потребителей
- Определение ценности потребителя
- Определение доли потребностей, или динамики покупок
- Идентификация и оценка групп потребителей
- Рыночная (потребительская) сегментация и агрегация
- Содержание и использование маркетинговых баз данных
- Понимание базы данных потребителей/потенциальных клиентов
- Бизнес-анализ бренда
- Процесс планирования ИБК и определение ценности клиента
- Сообщения и стимулы
- Краткосрочный и долгосрочный отклик
- Сворачивайте коммуникационные дисциплины
- Начните с потребителей или потенциальных клиентов
- Традиционное рекламное планирование
- От показателей к результатам
- От продуктивности к эффективности
- От покупки коммуникационных программ к получению доходов компанией
- От тактики к стратегии
- От монолога к диалогу
- От сделок к отношениям
- От функций к процессам
- Создание ценности бренда с точки зрения потребителя
- Создание ценности бренда
- Акцент на потребительской ценности бренда
- Сочетание данных об отношении и о поведении
- Финансовая ценность бренда
- Воспринимаемая ценность бренда
- Потребительская ценность бренда 1
- Что содержится в названии?
- Корпоративная ценность бренда
- Капитал бренда
- Ассоциации с брендом и типы структуры бренда
- Некоторые ключевые элементы создания бренда
- Как создаются бренды
- Что такое бренд?
- Изменение характера ценности компании
- Концепция ценности бренда
- Приобретение брендов «корпоративными налетчиками»
- Почему бренды стали «горячей темой»
- Что мы знаем о брендах
- Обзор брендов и брендинга
- Бренды, брендинг, бренд-менеджмент и потребители
- Переосмысление важности бренда
- Новые требования
- Конкуренция на основе брендов и коммуникаций
- Конец эпохи дифференциации товара и всевластия каналов дистрибуции
- Как маркетинговая диагональ изменяет конкуренцию между компаниями
- Вступая в XXI век
- Консолидация и концентрация
- Компании традиционного рынка
- Практический пример маркетинговой диагонали
- Пример использования маркетинговой диагонали
- Использование маркетинговой диагонали
- Проблема – в одновременности эволюции и революции
- Интерактивный рынок
- Развитие трех типов рынка
- Использование маркетинговых коммуникаций
- Конкуренция путем фокусирования внимания
- Конкуренция в превосходстве дистрибуции
- Конкуренция в дифференциации товара
- PR-атака — захватывающий и технологически сложный процесс
- Мониторинг PR-активности на рынке
- Событийный PR: как создать и подать событие
- Основные типы документов в PR
- Эффективное продвижение
- Маркетинговые исследования
- Чему нужно научить сотрудников
- Общие рекомендации по организации обучения
- Основные задачи руководителя отдела маркетинга
- Должностная инструкция руководителя отдела маркетинга
- Штат отдела маркетинга и взаимодействие специалистов
- Создание отдела маркетинга
- Закрепление успехов PR-атаки
- Как организовать работу консультанта
- Как контролировать и принимать результаты работы консультанта
- Конфликты консультанта и клиента
- Как оценить компетентность консультанта
- Штатные специалисты или приглашенные консультанты?
- Как взаимодействовать заказчику и консультанту: советы
- Распространение личных sms-сообщений (по сети контактов)
- Мобильная реклама
- Создание информационных поводов
- Интернет как рекламная площадка
- Стратегия и практика работы с Интернетом
- Как сделать так, чтобы слух распространился
- Что такое слух
- Стратегия и практика работы со слухами
- Стратегия и практика работы с органами власти
- Как добраться до потребителей: рекомендации по каналам коммуникации
- Специфика работы с классическими каналами воздействия
- Основные технологические характеристики каналов коммуникации
- Как добраться до потребителей: Рекомендации по каналам коммуникации
- Стратегия работы в районах
- Стратегия работы с радио
- Стратегия работы с телевидением
- Стратегия работы в сети Интернет
- Целевая группа «элита»
- Целевая группа «население»
- Принципы информационной кампании
- Пример расчета стоимости региональной PR-атаки
- Третий уровень: федеральный
- Второй уровень: региональный
- Первый уровень: местный
- Раскрутка любого продукта включает три этапа
- PR-атака: расчет бюджета
- Этап обратной связи
- Этап технического развертывания
- Длительность PR-атаки: составление сетевого плана-графика
- Что сказать потребителям: месседж PR-атаки
- Почему ваша компания лучше:мотивация потребителей
- Контрстратегия
- Выделение этапов PR-атаки
- Принципы
- Цели и задачи
- Цели PR-атаки. Разработка стратегии
- Варианты проведения исследования восприятия брендов
- Исследование восприятия брендов (семантический дифференциал)
- Экспертные интервью
- Технологический цикл проведения серии фокус-групп
- Основные цели метода фокус-групп
- Личный опрос потребителе
- «Перетекание»
- Потребительское поле марки
- Критерии выбора марки в разных ситуациях потребления
- Опыт, частота и объемы потребления и приобретения
- Отношение к продукту
- Основные вопросы количественного исследования потребителей
- Миф о достаточной выборке
- Миф о репрезентативной выборке
- Классические подходы к формированию выборок
- Что такое выборка и почему она так важна
- Методы исследования
- Мониторинг информационного поля
- Исследование товара и упаковки
- Исследование сбыта
- Исследование брендов
- Исследование предложения
- Исследование спроса
- Формы сотрудничества компании с исследователями
- Адекватные и неадекватные исследования
- Как определить цель исследования
- Роль исследований в принятии управленческих решений
- Местные, региональные и федеральные рынки
- Специфика экс-монопольных рынков
- Специфика PR-атаки на промышленном и потребительском рынке
- Почему PR-атаки эффективны
- «Слепой тест»
- Маркетинг и место PR-атак в нем
- Что такое PR-атака
- Регистрационный метод
- Анализ данных
- Контроль работы интервьюеров
- Неответ по позициям
- Отказ отвечать
- Неохват
- Ошибки при сборе данных
- Виды стратификации
- Выборки по суждениям
- Уличный опрос
- Возможные способы задания рамок выборки
- Проектирование выборки и сбор данных
- Предварительная проверка анкеты на ограниченной выборке и повторение всего процесса
- Физические характеристики анкеты
- Последовательность вопросов
- Выбор слов для каждого вопроса, построение вопроса
- Выбор типа анкеты, метода проведения анкетирования
- Проектирование анкет
- Измерение задержки ответа
- Организация наблюдения
- Замаскированные – незамаскированные наблюдения
- Виды наблюдения
- Особенности различных способов опроса
- Параметры различных способов опроса
- Структурированный, замаскированный
- Тематический апперцепционный тест
- Неструктурированный, замаскированный
- Неструктурированный, незамаскированный
- Виды опросов
- Сравнение методов сбора первичных данных
- Основные методы сбора первичных данных
- Отношение/мнение
- Первичные данные
- Измерение охвата аудитории и эффективности рекламы
- Использование сканеров
- Стандартизированные отчеты
- Исследования по вторичным данным
- Применение методов тестового маркетинга
- Тестовый маркетинг на управляемом рынке
- Тестовый маркетинг на модельном рынке
- Управление экспериментом
- Тестовый маркетинг
- Смещение выборки
- Посторонние переменные
- Проектирование эксперимента
- Неэкспериментальные методы исследования причинности
- Анализ временнóй последовательности событий
- Исследования причинности
- Достоинства и недостатки длительных измерений
- Исследования с помощью списков
- Цели и принципы описательных исследований
- Оценка достоверности полученной общей оценки
- Определение суммарных оценок
- Проведение экспертных опросов
- Метод мозговой атаки
- Однократные экспертные опросы
- Экспертные оценки
- Проблемные группы
- Анализ избранных случаев
- Цели и принципы поисковых исследований
- Описательные исследования
- Проектирование исследования
- Заключение договора на проведение исследований
- Принятие решения о проведении исследований
- Формулировка проблемы
- В отношениях между исполнителями и заказчиками исследований руководствуются следующими принципами
- Утилитаризм
- Этика маркетинговых исследований
- Организация служб маркетинговых исследований
- Проектирование выборки и сбор данных 1
- Задачи и этапы маркетинговых исследований
- Маркетинговые исследования
- Системы поддержки принятия решений (DSS)
- Информационные системы менеджмента (MIS)
- Получение информации о состоянии рынка
- Примеры маркетинговых исследований
- Ценовая война
- Закономерности конкурентной борьбы
- Конкурентный анализ
- Современное направление стратегического анализа - бенч-маркинг
- Методы портфолио-анализа
- Классификация степени новизны товара
- Инновационные процессы
- Государственный сертификат качества
- Оценка собственного потенциала фирмы и ее конкурентоспособности
- Волновое исследование продаж
- Анализ поведения покупателей на рынке товаров
- Парадокс Джиффена
- Анализ реакции рынка на изменение ситуации
- Прогнозы рыночного развития различаются по протяженности сроков предсказания
- В стратегическом маркетинговом анализе выдвигаются три основные задачи
- Изучение и прогнозирование покупательского спроса
- Политическая среда
- Блок экономических факторов
- Анализ влияния макросреды на маркетинг фирмы и рыночную ситуацию в целом
- Экономический цикл
- Оценки и анализ цикличности и сезонности рынка
- Анализ тенденций и устойчивости развития рыночной конъюнктуры
- Анализ сбалансированности рынка
- Анализ масштаба и потенциала рынка
- Основные показатели конъюнктуры рынка
- Четыре принципиальные отличительные черты конъюнктуры рынка
- Понятие рыночной конъюнктуры, цели и методы ее анализа
- Методология маркетингового анализа
- Цели и задачи маркетингового анализа
- Понятие и предмет маркетингового анализа
- Метод «мозгового штурма»
- Дельфи-метод экспертных оценок
- Экспертные методы получения и оценки маркетинговой информации и методика генерации идей
- Методы анкетирования
- Интервьюер
- Фокус-группы
- Особые виды интервью
- Устные опросы
- Источники, или каналы, маркетинговой информации
- Носители и источники маркетинговой информации
- Виды информации
- Типология маркетинговой информации
- Формы маркетингового наблюдения
- Маркетинговая информационная система
- Понятие и признаки маркетинговой информации
- Численность и состав маркетинговой службы
- Основные принципы организации службы маркетингового исследования
- Задачи маркетингового исследования
- Методология формализованного маркетингового исследования
- Принципы и методология маркетингового исследования
- Кем осуществляется маркетинговое исследование?
- Предмет маркетингового исследования
- Средства, используемые public relations
- Установление связей с общественностью (public relations)
- Стимулирование сбыта на международном рынке товаров и услуг
- Прямой маркетинг (direct marketing)
- Пропаганда (publicity)
- Международная реклама и пропаганда
- Комплекс маркетинговых коммуникаций
- ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ НА ЗАРУБЕЖНЫЕ ЦЕЛЕВЫЕ РЫНКИ
- Формирование системы международного товародвижения
- Определение системы международного товародвижения
- Выбор способа выхода на зарубежный целевой рынок
- Выбор каналов и методов сбыта на внешнем рынке
- Международные маркетинговые посредники
- Сбытовая система фирмы
- Выбор зарубежного целевого рынка или его сегмента
- МЕТОДЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ
- Реализация ценовой стратегии
- Общая политика ценообразования
- Установление цены на товар
- Мировые цены
- Дифференциация товара
- ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ НА ЗАРУБЕЖНЫХ РЫНКАХ
- Маркетинговые стратегии конкурентов
- Концентрированный маркетинг
- Отбор целевых сегментов зарубежных рынков
- Сегментация рынка по поведенческому признаку
- Признаки и критерии сегментирования зарубежных целевых рынков
- Методы сегментационного анализа
- Сегмент рынка
- Особенности сегментирования зарубежных целевых рынков
- Главные проблемы маркетинговых исследований
- Представление и использование полученных результатов
- План выборки
- Проектирование форм для сбора данных
- Метод комиссий
- Разработка плана международного маркетингового исследования
- Определение проблемы и формулирование цели международного маркетингового исследования
- Система МИС
- СИСТЕМА СБОРА МЕЖДУНАРОДНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
- Смешанный метод оценки конкурентоспособности
- Методы оценки конкурентоспособности товаров
- ПАРАМЕТРЫ И ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА
- Показатели конкурентоспособности выпускаемых товаров
- Состояние элементов производственного потенциала предприятия
- Уровень инновационной активности предприятия
- Влияние поставщиков продукции на интенсивность конкуренции
- Определение характера влияния потребителей продукции на интенсивность конкуренции
- Уровень «входного барьера»
- Аналитическая оценка состояния конкурентной среды предприятия
- Условия корректной оценки конкурентоспособности предприятия
- Конкурентоспособность товара
- Конкретность проявления КСП
- Основные свойства конкурентоспособности
- Конкурентоспособность предприятия
- Конкурентоспособность отрасли
- КСП национальной экономики
- Понятие конкурентоспособности (КСП)
- Роль случая
- Детерминанты конкурентного преимущества страны
- СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕЖДУНАРОДНОЙ КОНКУРЕНЦИИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
- Факторы, влияющие на интеграционные процессы
- Содержание и порядок проведения межкультурного анализа поведения потребителей
- Общение и язык
- Ценности
- Взгляды людей на общество
- Взаимодействие людей друг с другом
- СОЦИОКУЛЬТУРНАЯ СРЕДА МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА
- Бедность населения
- Государственный долг
- Дисбаланс платежей
- Внешнеторговая стратегия
- Инфляция
- Виды экономики по методам распределения
- Экономическая среда
- Тоталитарная форма правления
- Идеология
- Политика ценообразования
- Адаптация товаров
- Прямое инвестирование капитала
- Прямые инвестиции
- Совместные предприятия (СП)
- Франчайзинг
- Лицензирование
- Прямой экспорт
- Онлайновые и глобальные цены
- Психологические факторы и промоциональные цены
- Сегментные цены
- Зональное ценообразование
- Географические коррективы
- Сезонные скидки
- Коррективы базовой цены и специальные цены
- Связанные продукты
- Стратегии ценообразования
- Ориентация на потребительскую ценность
- Методы установления базовой цены
- Цели ценовой политики компании
- Цена в комплексе маркетинга
- Оценка и контроль
- Мотивация и компенсация
- Тренинг и надзор
- Клиенто-ориентированная служба продаж
- Управление службой продаж
- Отслеживание
- Закрытие сделки
- Работа с возражениями
- Демонстрация
- Подход
- Предподход
- Процесс продаж
- Консультативные продажи
- Миссионерные продажи
- Задачи продавца
- Полевые продажи
- Продажи через прилавок
- Место продаж
- Сущность и виды личных продаж
- Оценка эффективности ПР
- Спецсобытия
- Паблик рилейшнз
- Разработка кампании продвижения и оценка ее результатов
- Реклама в точках продаж
- Продвижение продаж, ориентированное на деловой рынок
- Премии
- Купоны
- Продвижение продаж, ориентированное на потребителей
- Продвижение продаж
- Организация рекламы
- Функции оптовых посредников
- Складирование
- Транспортировка
- Корпоративная ВМС
- Разрешение конфликтов
- Интенсивность дистрибуции
- Управление каналами
- Особенности производителя
- Выбор типа маркетингового канала
- Непрямые каналы
- Типы маркетинговых каналов
- Маркетинговый канал и его функции
- Коммерциализация
- Разработка
- Фильтрация
- Стратегия разработки нового продукта
- Новые продукты и почему они проваливаются
- Выбор страны для запуска марки
- Создание глобальной марки
- Причины для создания глобальных марок
- Глобальные марки
- Упаковка и маркировка
- Новые марки
- Мультибрэнды
- Расширение марки
- Марочная стратегия
- Выбор спонсора марки
- Выбор названия марки
- Процесс управления маркой — брэндинг
- Марочный актив
- Виды марок по масштабу продаж
- Виды марок по типу объекта
- Мотивы спонсоров совместной марки могут быть различными
- Лицензированная марка
- Частная марка
- Виды марок по типу спонсора
- Брэнд и марка
- Продвижение
- Распространение
- Цена
- Продукт
- Специфика услуг и маркетинговый комплекс
- Классификация услуг
- Маркетинг услуг
- Зрелость
- Введение на рынок
- Жизненный цикл продукта и маркетинг
- Сырьевые материалы
- Дополнительное оборудование
- Продукты делового назначения
- Шоппинговые продукты
- Продукты текущего спроса
- Продуктная линия и продуктный комплекс
- Многоуровневая концепция продукта
- Продукт, его виды и уровни
- Покупающий центр
- Закупка для новой задачи
- Использование покупки и анализ поставки
- Процесс организационной закупки
- Факторы решения о покупке
- Цель покупки
- Особенности делового покупательского поведения
- Сегментация деловых рынков
- Основные типы деловых покупателей
- Покупка
- Процесс принятия решения потребителем о покупке
- Знание и отношение
- Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителя
- Мотивация, личность и эмоции
- Обучение
- Внутренние, или психологические, факторы поведения потребителей
- Семья и домохозяйство
- Социальный статус
- Внешние, или социальные, факторы поведения потребителей
- Поведение потребителей
- Специфика маркетинговых исследований
- Анализ, интерпретация данных и презентация результатов исследования
- Разработка плана исследования
- Проведение предварительного исследования и формулирование гипотез
- Процесс маркетингового исследования
- Эксперимент
- Наблюдение
- Методы сбора первичной информации
- Анализ вторичной информации
- Предварительное, или разведывательное, исследование
- Маркетинговая разведка
- Виды маркетинговой информации
- Система маркетинговой информации
- Матричная организация маркетинга
- Организация интегрированного маркетингового подразделения
- Эволюция типов организации маркетинговой деятельности
- Организация функции маркетинга
- Позиционирование
- Сегментация бизнес-рынков
- Сегментация потребительских рынков
- Стратегии достижения целевых рынков
- Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов, позиционирование
- Маркетинговый контроль — объекты и процесс
- Сферы, объекты, субъекты и время маркетингового аудита
- Маркетинговый аудит и контроль
- Матрица роста Ансоффа
- Портфельный анализ: матрицы BCG и GE
- SWOT-анализ
- Стратегический подход к управлению маркетингом
- Консолидация базы данных
- Системы управления отношениями с клиентами — CRM
- Маркетинг баз данных
- Стадии развития маркетинга отношений
- От маркетинга трансакций к маркетингу отношений
- Достоинства интернет-маркетинга
- Взаимное влияние маркетинга и Интернет
- Эффективное представительство компании в Интернет
- Онлайновые средства продвижения продаж
- Реклама и паблик рилейшнз на других web-сайтах
- Онлайновые сообщества
- Виртуальные витрины
- Интерактивные каналы интернет-маркетинга
- Интегрированный маркетинг
- Глобальный охват
- Электронный бизнес и электронная коммерция
- Трансакции
- Развлечения
- Коммуникация
- Функции Интернет
- Электронная коммерция, электронный маркетинг и Интернет
- Субконтрактирование
- Контрактные соглашения
- Формы ведения бизнеса на международных рынках
- Микросреда маркетинга
- Социокультурные факторы
- Политико-правовая среда маркетинга
- Научно-технологические факторы
- Монополистическая конкуренция
- Индустриализующаяся экономика
- Экономическая среда маркетинга
- Макросреда маркетинга
- Глобализация деловой среды
- Маркетинг и деловая среда
- Маркетинг и общество в целом
- Социально-этические аспекты маркетинга
- Цели маркетинга
- Эволюция концепций товаропроизводства
- Маркетинг отношений
- Обмен и потребительская ценность
- Концепция маркетинга
- Маркетинг и организация
- Маркетинг и потребитель
- Лиссабонский кодекс
- Британский кодекс
- Хартия «Политические консультанты за честные выборы»
- Афинский кодекс
- Римская хартия Профессиональная хартия Международного комитета ассоциаций РR-консультантов ICСО
- Декларации, хартии, кодексы
- Список электронных адресов Internet-ресурсов, освещающих проблему РR
- Секрет №2. Проводите конкурсы.
- Сайтоведение
- Методы Internet-РR
- Internet - РR
- Работа с клиентами на стадии развития отношений
- 16 решающих факторов успеха для всех, кто работает с клиентами
- Менеджмент отношений с клиентами: СКМ
- Качества, которые интересны общественности
- Этапы формирования информационного облика кандидата
- Систематизация информации
- Сбор информации
- Политический РR: продвижение кандидата
- Управление социальной ответственностью
- Социально ответственный бизнес, репутация и имидж
- Социальная ответственность и РR
- Управление кризисом
- Антикризисный РR, или как управляет кризисом РR-специалист
- PR с партнерами компании
- Внешний РR
- Корпоративное издание: фирменный журнал
- Реализация внутрикорпоративного РR
- Корпоративная культура
- Среда PublicRelations
- Оценка хода реализации программы
- Критерии оценки эффективности РR-программы
- Альтернативный набор этапов стратегического планирования
- Конкретизация задач
- Определение стратегических RК-целей
- Техника написания миссии
- Этапы стратегического планирования
- Характеристики сильных сторон, используемых в модели Mc/Kinsey
- Матрица GE/McKinsey
- Применение SWOT-анализа в РR
- Внешний SWОТ-анализ и модель GETS
- Применение матрицы БКГ в РR
- Анализ в стратегическом планировании
- Ограничения стратегического планирования
- Что такое стратегическое планирование
- Этикет электронного письма
- Электронные письма
- Типы писем
- Письмо
- Качественная бумага
- Деловые письма: инструмент РR
- Принципы ведения переговоров
- VIР-переговоры
- Владейте своим голосом
- Поведение во время выступления
- Место выступления
- Плакаты
- Наглядные пособия
- Написание речи
- Структура выступления
- Устные выступления - научитесь говорить
- MysteryShopping
- Home - test
- Hall- test
- МIX-методики
- Бенчмаркинг
- Вторичный анализ и базы данных
- Опросы
- Анализ истории
- Формальные методы исследований
- Горячие линии
- Фокус- группы
- Личные контакты
- Индекс РVI
- Исследование связей с общественностью
- Медиаисследования
- Медиапланирование
- Электронные презентации
- Презентации
- Пресс-конференции
- Пресс-кит: содержимое
- Пресс-релиз
- Инструментарий PublicRelations
- Управление новостями
- Психология цвета
- Создание и выпуск печатного сообщения
- Обзор печатных СМИ
- Правила общения с прессой
- СМИ и связи с общественностью
- Российский Кодекс профессиональных и этических принципов
- Альтернативный список должностных обязанностей
- Список функций РR-специалиста
- Основные аспекты РR-менеджмента
- РRостой пиар
- Обязанности РR-специалиста
- Имиджмейкинг и РR
- Коммуникационное управление брендом
- Позиционирование
- Брендинг и РR
- Направления РR
- Маркетинг и РR
- Паблисити, реклама и РR
- РR и маркетинг, реклама, паблисити
- Краткая история РR
- Стратегия позиционировании
- Глобальные рынки
- Степень зрелости рынка
- Выбор целевых рынков и позиционирование
- Непрерывный процесс изучении рынков
- Сегментирование рынка
- Оценка рыночных перспектив и емкости рынка
- Оценка маркетинговых возможностей
- Классификация активов маркетинга
- Оценка ресурсов
- Ресурсы организации
- Выбор хороших конкурентов
- Прогнозирование действии конкурентов, вероятность появлении новых конкурентов
- Конкурентный бенчмаркинг
- Анализ и оценка ключевых конкурентов
- Анализ цепочки создания (начисления) ценности
- Анализ конкурентов
- Описание характеристик и анализ конечных потребителей
- Критерии определении рынка
- Анализ рынка
- Реализация маркетинговой стратегии и управление ею
- Разработка программы маркетинга
- Ситуационный анализ
- Маркетинговая стратегия
- Корпоративная стратегия обычно включает в себя:
- Маркетинговые и корпоративные стратегии
- Сущность и характеристики маркетинговой стратегии
- Пишите, затем переписывайте, снова и снова
- Определите тему
- Как побороть сбой страх перед чистым листом бумаги
- Избегайте длинных предложений
- Остерегайтесь "канцелярита"
- Знайте, для кого пишете
- Десять советов по улучшению стиля письма
- Выступайте от имени себя и своего бизнеса
- Произведите впечатление на президента компании
- Знайте, кто, о чем пишет
- Заведите привычку делать вырезки
- Как выдать себя за настоящего пиарщика
- Дополнительная польза от деятельности по связям с общественностью
- Вы "медиа-геничны"
- Вся пресса достается вашим конкурентам
- Традиционный маркетинг уже не приносит тех результатов, что раньше
- Руководство урезает ваш маркетинговый бюджет
- Ваш товар или услуга не лучше других
- Ваш товар или услуга - лучшие в своем роде (но никто об этом не знает)
- Десять причин заняться связями с общественностью
- Эффективность связей с общественностью в долгосрочной перспективе
- Убедитесь в том, что продюсер или редактор согласятся на размещение номера вашего телефона
- Подсчет количества запросов и продаж
- Использование инструментов маркетинговых исследований
- Подсчет "ключевых моментов сообщения"
- Ужасная, правда об оценке результатов рекламных и ПР-кампаний
- Как обеспечить нужное "количества контактов"
- Измерение "рекламного эквивалента"
- Оценка результатов ПР-деятельности
- Советы по успешному кризисному управлению
- К каждому кризису - во всеоружии
- Демонстрация заботы, сострадания, стремления все исправить
- Правила поведения во время кризиса
- Как действовать в условиях кризиса
- Как сделать так, чтобы на вашу информацию сразу обратили внимание
- В поисках возможностей
- Реагирование на новости и последние события
- Как находить и использовать возможности
- Плохие новости для хорошего мероприятия
- Как разнести весть о проведении мероприятия
- Планирование и организация мероприятия
- Как определить тему и концепцию мероприятия
- Контроль расходов
- Планирование расходов и составление бюджета
- Как собрать толпу и получить огласку
- Организация специальных мероприятий
- Ранней пташке - доменное имя
- Как увеличить посещаемость Web-сайта
- Не перемудрили ли вы с дизайном?
- Обилие текстового контента важнее графики
- Как разработать "липкий" Web-сайт Как добиться того, чтобы на вашем сайте проводили больше времени?
- Чаты и форумы
- Три секрета успеха в электронном бизнесе
- Информация о местонахождении офисов и производственных площадей
- Каталог услуг и товаров
- Архив пресс-релизов
- История происхождения компании
- Новые медиа у вас на службе: Web-сайты и электронная почта
- Яркая рекламная кампания
- Пример 14.11
- Пресс-релиз о возможности обмена
- Пример 14.10
- Привязка к последним веяниям, событиям и новостям
- В примере 14.9 приводится образец пресс-релиза о выходе новой литературы.
- 14.8. Этот пресс-релиз попал на страницы 35 изданий. Некоторые и них перепечатали его дословно
- 14.7. Пресс-релиз о новом товаре. Использована привязка к актуальной теме (генетические модифицированные продукты питания)
- Пример 14.6. В редакциях благосклонно относятся к коротким статьям, посвященных горячим телефонным линиям, куда могут позвонить их читатели
- Пресс-релиз, посвященный новому товару
- Пресс-релиз о бесплатной телефонной линии
- Пример 14.5. Это пресс-релиз попал на обложку Nation's Business
- Пример пресс-релиза. Офис в Empire State Building
- Причины успеха релиза
- Пример 14.3.
- Преимущество присваивания индивидуального кода
- Пример 14.2
- Пример релиза. Бесплатный набор рекомендаций о том, как заниматься маркетингом программного обеспечения
- Пресс-релиз о бесплатной брошюре
- Как "зацепить" аудиторию
- Как с помощью творчески написанного пресс-релиза обратить на себя внимание редактора
- Неэффективные пресс-релизы
- Знать, чего делать не нужно
- Борьба за печатное слово
- Как подать информацию в нужном ракурсе
- Как продать сбой сюжет продюсеру
- Съемка видеоматериалов
- Подборки видеоматериалов
- Письмо с вашим предложением
- Пример 13
- Информационные сообщения для СМИ
- Как подготовить набор материалов для телевидения
- Как выйти в рамках вашей ПР-кампании на конкретную телепрограмму
- Как разобраться в телевизионных программах
- Чем ПР на телевидении отличается от ПР в прессе
- Связи с общественностью и телевидение
- Как получить запись своего выступления
- Не пытайтесь рекламировать свой товар в прямом эфире
- Как определить пределы своей компетенции
- Как произвести хорошее впечатление во время интервью
- Подойдите к своей теме со всех сторон
- Как подготовиться к прямому эфиру
- Как стать доступным экспертом
- Кому звонить? Как попасть на радио
- Преимущества радио по сравнению с другими СМИ
- Настройтесь на радиоволну
- Отношения со СМИ - неприятные ситуации
- Просто как раз, два, три
- Привязка к датам
- Предложите материал на эксклюзивной основе
- Человек, к которому всегда можно обратиться
- Как пробиться сквозь гул конкурирующих голосов
- Как превратить прессу в своего клиента
- Выбор СМИ для связей с общественностью
- Как составить список СМИ
- Как создать список личных контактов в СМИ
- Отношения со СМИ - распространение информации о себе
- Во время интервью
- Перед интервью
- В прямом эфире: отдельные советы по интервью для радио и телевидения
- Вам задают гипотетические вопросы
- "Пулеметчик": ведущий задает несколько вопросов подряд
- Когда звонит Майк Уоллес, или как справиться с враждебно настроенными интервьюерами
- Как превратить плохую прессу в хорошую: формула 15-10-15
- Не вводите журналиста в заблуждение!
- Попали ли вы "в рамки"?
- Предугадывайте вопросы и заранее готовьте на них ответы
- Как вести себя профессионально во время интервью
- Встречи в редакции
- Медиа-туры
- Встречи с аналитиками
- Как передать свое сообщение лично
- Пример 9.6
- Еще дин подход, или просим написать о нас
- Лучшее место для размещения статьи - там, где вас знают
- Заручитесь поддержкой редактора
- Редактор отклоняет ваше предложение
- Как насчет иллюстраций?
- Стоит ли отправлять запрос?
- Пример9.3. Еще одно письмо с предложением о написании статьи о новом товаре
- Конверт с маркой и обратным адресом, пожалуйста
- Пример 9.1
- Редакторы не любят рисковать
- Как написать письмо-запрос
- Первый контакт
- Избегайте самовосхваления
- Правильный выбор издания
- Станьте частью спецвыпуска
- Поиск идей для статей
- Избегайте типичных ошибок
- Не врите о себе
- Как написать и разместить статью
- Как добиться того, чтобы текст утверждали быстрее
- Заголовки должны быть простыми
- Излагайте события объективно
- Как добавить в пресс-релиз новость
- Написание основного текста
- Роль заголовка и введения
- Верхняя часть листа
- Как написать пресс-релиз, которым воспользуются журналисты
- Пресс-релиз, или как изложить информацию на бумаге
- Темы статей для корпоративного вестника
- Не нужно изобретать велосипед
- Дизайн вестника
- Корпоративный вестник как инструмент маркетинга
- Создание списка рассылки
- Объем и периодичность выхода вестника
- Как поддерживать контакт с вашей аудиторией
- Создание корпоративного вестника
- Заставьте их смеяться
- Организуйте мероприятие
- Проведите опрос общественного мнения
- Возьмитесь за благое дело
- Поместите товар в центр внимания
- Практические действия
- Пользователи конкретных устройств, товаров, механизмов, систем и технологий
- Группы по интересам
- Каналы распространения
- Способ применения или использования товара
- Функциональные обязанности или положение, занимаемое в компании
- Местонахождение
- Как выйти на представителей делового мира
- Размер компании
- Выбор целевых аудиторий
- Сохраняйте контактную информацию
- Поддерживайте контакты
- Тщательно подготовьтесь
- Задействуйте службу мониторинга
- Создание командно-контрольного ПР-центра
- Интеграция ПР в существующий бизнес
- Распределение полномочий
- Организация ПР-отдела
- Не тормозите работу, утверждая и согласовывая каждый шаг
- Как использовать помощь профессионалов в своей работе
- Специалисты, работающие по вольному найму
- Студии графического дизайна
- Гонорар клиента
- Нужды малого бизнеса
- Имена клиентов
- Удостоверьтесь в том, что агентство подходящего размера
- Выбор ПР-фирмы
- Следует ли пользоваться услугами ПР-фирмы?
- Агентства по связям с общественностью
- Рекламные агентства 2
- Как получить помощь
- Как обратиться за помощью к профессионалам
- Идет ли речь о чем-то неординарном?
- Оценка ПР-идей: будет ли это работать?
- В полной мере используйте все то, что у вас есть, в погоне за вниманием со стороны средств массовой информации
- Каждому празднику - свой рецепт
- Не забывайте, для кого создаются ваши ПР-материалы
- Как подойти к продвижению творчески - десять шагов
- Целевая аудитория
- Целевые средства массовой информации
- Элемент коммерческого сообщения
- Четыре элемента успешных действий по связям с общественностью
- Разработка бюджета, который позволит достичь поставленных целей
- Разработка плана ПР-действий
- Постановка целей и задач
- ПР-процесс под рентгеном
- Удача и стечение обстоятельств под контролем
- Миф: добиться освещения в прессе - вопрос удачи и благоприятного стечения обстоятельств
- Миф: средства массовой информации перепроверяют все факты, которые используют
- Как ПР и реклама уживаются
- Миф: рекламой вам ПР не купить
- Миф: редактор хочет, чтобы его угощали и ублажали
- Миф: для того чтобы добиться освещения в CMИ, нужно иметь "контакты"
- Этот пресс-релиз обеспечил компании хорошее освещение в прессе
- Миф: пресс-релиз оставят без внимания, если вы дополнительно не перезвоните в редакцию
- Миф: серьезные CMИ относятся к связям с общественностью с презрением
- Миф: пресс-релизы больше не работают
- ПР: миф и реальность
- Что еще сделают для Вас пиар
- Ключевые аудитории, на которые можно Выйти с помощью ПР
- Hе говоря обо всяких трюках: истинная ценность ПР
- Подумайте о решении Ваших проблем с помощью ПР
- Классический пример телефонных звонков впустую
- Как понять, что ПР - это как раз то, чего Вам не хватает
- Кому эти связи с общественностью вообще нужны
- Пресс-релиз, поданный в виде социальной рекламы
- Новая роль ПР в современном маркетинге
- Партнерство между пиарщиками и журналистами
- Информация - это новости
- Спасибо за жуткое освещение в прессе!
- Контроль
- Реклама - за нее бы платите; ПР (практически) бесплатны
- Маркетинг: четыре „Р"
- Определение ПР: огласка с плюсом
- Нужно отличаться от других
- Как ее применяют?
- Как работает обратная связь?
- КРАТНАЯ СВЯЗЬ
- ПРАКТИКА ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
- СЕМАНТИКА
- ИНТЕГРИРУЮЩАЯ КОММУНИКАЦИЯ
- КЛЮЧЕВЫЕ ГРУППЫ
- АУДИТОРИЯ
- ЧТО ТАКОЕ СТРАТЕГИЯ?
- ОТ ФУНКЦИИ К СТРАТЕГИИ
- ПРИРОДА ПРОТИВ ВОСПИТАНИЯ
- Планирование PR-кампании
- Резюме
- PR и СМИ
- Наука или искусство?
- Роль PR-профессионала
- Public Relations: наука или искусство?
- Вступление к PR 2.0
- Возрастной маркетинг
- Контроль маркетинга
- Внимание вопросам этики
- Под капотом: сосредоточимся на технологиях
- Развитие некоммерческого маркетинга
- Рост потребности в соблюдении этических норм ведения бизнеса и его социальной ответственности
- Ускорение глобализации
- Интернет
- Новая "цифровая" эпоха
- Что же такое "клиентский капитал"
- Рост доли компании в расходах клиента
- Обеспечение лояльности клиентов и их удержание
- Маркетинговые партнеры за пределами фирмы
- Управление партнерскими отношениями
- Установление долгосрочных отношений с клиентами
- Отношения с клиентами: уровни и инструменты
- Фундамент отношений с клиентами: потребительская ценность и удовлетворенность
- Выстраивание отношений с клиентами
- Разработка маркетингового плана и маркетинговой программы
- Концепция социально-ориентированного маркетинга
- Обмены и отношения
- Потребительская ценность и удовлетворенность
- Маркетинговое предложение — товары, услуги и впечатления
- Маркетинг суть
- Введение в маркетинг построено на пяти основных темах.
- Дорога к маркетингу: создание потребительской ценности и формирование отношений с клиентами
- Кегль шрифта Point size
- Калитка Gateford
- ТЕРМИНОЛОГИЯ ДИЗАЙНА И ПЕЧАТНОГО ДЕЛА
- Пресс-атташе Press officers
- Эмбарго Embargo
- ТЕРМИНОЛОГИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СО СМИ
- Адресат отсутствует Gone-away
- ТЕРМИНОЛОГИЯ ПОЧТОВЫХ РАССЫЛОК
- Агрессивная реклама Knocking copy
- РЕКЛАМНАЯ ТЕРМИНОЛОГИЯ
- ТЕРМИНОЛОГИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
- Продукт Product
- Маркетинг-микс Marketing mix
- Продажа дополнительных товаров Cross-selling
- Простое руководство по терминологии маркетинга и PR
- Полезный совет
- Полезный совет 1
- Пример 27.1. Бриф по рекламе
- КОТОРОЕ ИЗ НИХ?
- ТВОРЧЕСКИЕ АГЕНТСТВА
- Выбор рекламного агентства
- ЕСЛИ БОЛИТ ГОЛОВА, ПРИНИМАЙТЕ АСПИРИН
- Пример 26.1. Бриф по вопросам исследования
- Сотрудничество с консалтинговым агентством по маркетинговым исследованиям
- ИНСТРУКТИРОВАНИЕ ТИПОГРАФА
- БУМАГА
- ЦЕНА И ФАКТОРЫ, НА НЕЕ ВЛИЯЮЩИЕ
- РАСЦЕНКИ НА УСЛУГИ
- КАК ВЫБРАТЬ ТИПОГРАФА
- ИНСТРУКЦИЯ ПО ПЕЧАТНОМУ ДЕЛУ ДЛЯ НОВИЧКОВ
- Работа с печатными материалами: поиск выгодной сделки с типографией
- Авторское право
- Проверь себя
- ПРОВЕРКА КОРРЕКТУРЫ СТРАНИЦЫ
- УСПЕШНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО
- ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИЛЛЮСТРАЦИЙ
- СПИСОК КРИТЕРИЕВ ДЛЯ ОЦЕНКИ ДИЗАЙНА
- ШРИФТЫ
- ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ ДЛЯ ДИЗАЙНЕРА
- Дизайн и вы: как извлечь максимальную пользу из сотрудничества с дизайнером
- СОТРУДНИЧЕСТВО С КОНСУЛЬТАНТАМИ
- Пример 23.
- Полезный совет 2
- Просто невероятно: выбор и работа с PR-консультантом
- ЗВЕЗДЫ НА ЭКРАНЕ
- КОНТРАКТ
- ТРИ ЭТАПА СОЗДАНИЯ ВИДЕО
- ВЫБОР КИНОСТУДИИ
- ТЕХНИЧЕСКИЕ СВЕДЕНИЯ
- Пример 22.1. Бриф для видеосъемок
- Бриф
- ЛЮБИТЕЛЬСКОЕ ВИДЕО
- Вы занялись видеосъемкой: как создать рекламное видео
- ИСПОЛЬЗУЙТЕ ФОТОМАТЕРИАЛЫ С НАИБОЛЬШЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
- ЛЮБИТЕЛЬСКИЕ ФОТОГРАФИИ
- Авторское право 1
- ТВОРЧЕСКИЙ ПОДХОД К СНИМКАМ
- Бриф 1
- СРАВНИТЕ ЦЕНЫ
- Фотоснимки: обратитесь к фотографам
- ПРИВЛЕЧЕНИЕ ЭКСПЕРТОВ
- НЕ ПОДВОДИТЕ ИХ
- АНКЕТА WIDGETS DIGITS ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ВЫВОДЫ ПО ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧЕННОЙ ОТ ПЕРСОНАЛА
- ПЕРСОНАЛ И ВАШ ИМИДЖ
- ПРИСТУПИТЕ К ПРАВИЛЬНЫМ ДЕЙСТВИЯМ ИЗНУТРИ
- ОБСЛУЖИВАНИЕ СПЕЦИФИЧЕСКИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ
- Пример из жизни 1
- Общайтесь для успеха в бизнесе: как наладить идеальные внутреннюю и внешнюю коммуникации
- Письмо должно быть написано так
- Проверь себя 1
- ЧТО НУЖНО И ЧЕГО НЕ СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ЖАЛОБ КЛИЕНТОВ
- Пример из жизни 2
- ДЕЙСТВУЙТЕ
- ЖАЛОБЫ ПО ТЕЛЕФОНУ
- ДЕЙСТВИЯ В СЛУЧАЕ ЖАЛОБ
- УДЕРЖИВАЙТЕ КЛИЕНТОВ ПРИ ПОМОЩИ СОЗДАНИЯ ПРИВЕРЖЕННОСТИ БРЕНДУ
- ДОБЕЙТЕСЬ ОТНОШЕНИЯ «ВОЗМОЖНО ВСЕ»
- СИСТЕМА ПРЕДЛОЖЕНИЙ/ЗАМЕЧАНИЙ
- НЕ БОЙТЕСЬ БЫТЬ ПОДРАЖАТЕЛЕМ
- МИССИЯ ЗАБОТЫ О ПОТРЕБИТЕЛЯХ
- ПРАВА ПОКУПАТЕЛЕЙ И КЛИЕНТОВ
- КОРПОРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
- РАЗРАБОТАЙТЕ СТАНДАРТ
- Полезный совет 3
- НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК В ПОМЕЩЕНИИ
- ИЗБЕГАЙТЕ ЗАПРОГРАММИРОВАННЫХ ДЕЙСТВИЙ
- НАЧНЕМ С ПЕРСОНАЛА
- Пример из жизни 3
- ПЯТЬ ПРИЧИН, ПО КОТОРЫМ НАДО ЗАБОТИТЬСЯ О ПОКУПАТЕЛЯХ
- Клиент всегда прав: как добиться высокой культуры обслуживания
- РАССКАЗЫ ОБ ИССЛЕДОВАНИЯХ В КОЛОНКАХ НОВОСТЕЙ
- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КАБИНЕТНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
- ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ
- НАБЛЮДЕНИЕ КАК МЕТОД СБОРА ДАННЫХ
- КВОТНАЯ ВЫБОРКА
- СЛУЧАЙНАЯ ВЫБОРКА
- ВЫБОРКА
- ДВЕНАДЦАТЬ СОВЕТОВ ПО СОСТАВЛЕНИЮ АНКЕТЫ
- ОШИБКИ РЕАГИРОВАНИЯ
- ОШИБКИ В ИССЛЕДОВАНИЯХ
- ОЦЕНКА ОТНОШЕНИЙ
- ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ ЭФФЕКТНОГО ДИЗАЙНА АНКЕТЫ
- ТЕЛЕФОННОЕ ИНТЕРВЬЮ С ПОМОЩЬЮ КОМПЬЮТЕРА (COMPUTER ASSISTED TELEPHONE INTERVIEWING (CATI)
- ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС
- НЕКОТОРЫЕ ПОЛЕЗНЫЕ СВЕДЕНИЯ
- Пример из жизни 4
- Полезный совет 4
- АНКЕТИРОВАНИЕ ПО ПОЧТЕ
- ГЛУБИННОЕ ИНТЕРВЬЮ ОДИН НА ОДИН
- АНКЕТИРОВАНИЕ ЛИЦОМ К ЛИЦУ
- ЛИЧНОЕ ИНТЕРВЬЮ
- КАК ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ?
- ПЕРВИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
- ВТОРИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
- Пример из жизни 5
- Сбор фактов: маркетинговое исследование
- КАКОЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ВЫБРАТЬ?
- РЕКЛАМНЫЕ СУВЕНИРЫ
- ПРОДВИЖЕНИЕ от А до Я (Т - Я)
- ПРОДВИЖЕНИЕ от А до Я (Р - С)
- ПРОДВИЖЕНИЕ от А до Я (М - Р)
- ПРОДВИЖЕНИЕ от А до Я (Д - К)
- ПРОДВИЖЕНИЕ от А до Я
- АУДИОКАССЕТЫ
- КАК ПРИВЛЕЧЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ?
- ВЫХОД ВО ВСЕМИРНУЮ СЕТЬ
- Продвижение компании: Интернет, инструменты стимулирования сбыта и выбор оптимальных рекламных средств
- Пример 16.4(6)
- Пример 16.4(a)
- ПОЧТОВАЯ РЕКЛАМА
- Бланк для анализа результатов почтовых рассылок
- ОЦЕНКА УСПЕХА
- ПОЧТОВЫЕ РАССЫЛКИ В КИБЕРПРОСТРАНСТВЕ
- СОЧЕТАНИЕ ПОЧТОВЫХ РАССЫЛОК С ДРУГИМИ ВИДАМИ РЕКЛАМЫ
- РАСХОДЫ ВАШЕГО БЮДЖЕТА
- УДАЧНОЕ ВРЕМЯ
- ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ УСПЕХА?
- КАК ДОБИТЬСЯ ОТВЕТНОЙ РЕАКЦИИ?
- ПРОЧИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
- ВСТУПИТЕЛЬНЫЕ СТРОКИ
- СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО
- РАЗМЕР ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ
- Полезный совет 5
- ПОЧТОВЫЙ КОМПЛЕКТ
- ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ИНФОРМАЦИИ
- БАЗЫ ДАННЫХ
- Полезный совет 6
- СПИСКИ НА ЗАКАЗ
- Полезный совет 7
- ГОТОВЫЕ СПИСКИ
- НЕ БУДЬТЕ БЕЗРАЗЛИЧНЫМИ
- МАТРИЦЫ ПРОБНЫХ РАССЫЛОК
- ПРОБНЫЕ РАССЫЛКИ
- ЦЕЛИ
- НЕДОСТАТКИ
- ДОСТОИНСТВА
- Работа с почтовым ящиком: избавьтесь от хлама в почтовых рассылках
- ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ СПОНСОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
- СПОНСОРСТВО
- ХОТИТЕ ИЗГОТОВЛЕННУЮ НА ЗАКАЗ РУБАШКУ ПО ЦЕНЕ ФАБРИЧНОГО ИЗДЕЛИЯ?
- Проверь себя 2
- КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА
- ЗАТРАТЫ НА КАМПАНИЮ
- КАК ОСТАВАТЬСЯ В РАМКАХ ЗАКОНА
- МЕДИАПЛАН
- Полезный совет 8
- БУДЬТЕ ГОТОВЫ ОТВЕТИТЬ
- СОВЕТЫ ПО РЕКЛАМЕ В «ЖЕЛТЫХ СТРАНИЦАХ»
- ЖЕЛТЫЕ СТРАНИЦЫ
- НЕКОТОРЫЕ ФАКТЫ О РАДИО
- Полезный совет 9
- ПУСТЬ ВАС УСЛЫШАТ, А НЕ УВИДЯТ!
- РЕКЛАМА НА МЕСТНОМ РАДИО
- ОБЫЧНЫЙ БИЛЕТ
- Полезный совет 10
- ПРЕИМУЩЕСТВА
- РЕКЛАМА НА АВТОБУСАХ
- СООТВЕТСТВУЕТ ЛИ ИНФОРМАЦИОННАЯ РЕКЛАМА ЭТИЧЕСКИМ НОРМАМ?
- ИНФОРМИРУЮЩАЯ РЕКЛАМА
- ОСНОВНОЙ ТЕКСТ
- УБЕДИТЕЛЬНЫЕ ЗАГОЛОВКИ
- ФОРМУЛА ПОБЕДЫ
- ШЕСТЬ ШАГОВ ПО «ТРОПИНКЕ» РЕКЛАМЫ
- ПЯТЬ ИСПЫТАННЫХ СПОСОБОВ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНЫХ ОБЪЯВЛЕНИЙ
- СЛОГАНЫ
- ДЕЙСТВИЕ (ACTION)
- ИНТЕРЕС (INTEREST)
- ВНИМАНИЕ (ATTENTION)
- AIDA
- РЕКЛАМА СВОИМИ РУКАМИ
- КОММЕРЧЕСКОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ
- ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНОЕ КОММЕРЧЕСКОЕ РАДИО
- МЕСТНОЕ КОММЕРЧЕСКОЕ РАДИО
- ОТРАСЛЕВЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ/СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ ЖУРНАЛЫ
- ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНЫЕ ГАЗЕТЫ
- МЕСТНЫЕ БЕСПЛАТНЫЕ ИЗДАНИЯ
- МЕСТНЫЕ ПЛАТНЫЕ ГАЗЕТЫ
- КАКИЕ СРЕДСТВА ВЫБРАТЬ?
- ЦЕЛИ
- Реклама и спонсорство
- ПРАКТИЧЕСКИЕ СТОРОНЫ ДЕЛА
- Затраты на экспозицию
- ПОДГОТОВКА СТЕНДА
- КАК ПРИВЛЕЧЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ
- ПЕРСОНАЛ, ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ СТЕНДЫ
- ШЕСТЬ ИДЕЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПОТРЯСАЮЩИХ ВЫСТАВОК
- ВЫСТАВОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
- ВЫБЕРИТЕ ПРАВИЛЬНУЮ ВЫСТАВКУ
- Подготовка стенда: участие в торговых ярмарках и выставках максимальной пользой
- ЖИВОЕ ПИВО ДОЛЖНО ЖИТЬ
- СОХРАНИМ КРАСНУЮ БУДКУ РЕДФОРДА
- Проверь себя 3
- ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ КАМПАНИЙ от А до Я (У - Я)
- ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ КАМПАНИЙ от А до Я (П - Т)
- ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ КАМПАНИЙ от А до Я
- ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ КАМПАНИЙ от А до Я
- ФИНАНСИРОВАНИЕ КАМПАНИИ
- КОМИТЕТ КАМПАНИИ
- НЕ ПУСКАЙТЕ ДЕЛО НА САМОТЕК
- НАЧАЛО ДЕЙСТВИЙ
- ПЛАНИРОВАНИЕ: ВАШЕ СЕКРЕТНОЕ ОРУЖИЕ
- Возьмем в руки плакаты: планирование местной или торговой кампании
- ПРЕЗЕНТАЦИЯ СО ВКУСОМ
- ДОБАВИМ НЕМНОГО ЦВЕТА
- «ПЕРЕПЕЧАТЫВАНИЕ» КАНЦЕЛЯРСКИХ БЛАНКОВ
- ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ ВДОХНОВЕНИЕМ
- ИЗБЕГАЙТЕ ВИСЯЧИХ СТРОК!
- ДВЕНАДЦАТЬ ДИЗАЙНЕРСКИХ ТРЮКОВ ДЛЯ УСПЕШНОЙ ТОРГОВЛИ
- ПОДГОТОВКА К ДИЗАЙНУ
- ИНСТРУМЕНТЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
- Дизайн «сделай сам»: как создать великолепную рекламу
- ПЯТЬ СПОСОБОВ ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ
- ФИНАНСОВЫЙ АСПЕКТ
- СОДЕРЖАНИЕ
- ГОДОВЫЕ ОТЧЕТЫ
- 10 ПРЕВОСХОДНЫХ СТАТЕЙ ДЛЯ БЮЛЛЕТЕНЯ
- ИДЕИ ПО СОЗДАНИЮ НОВЫХ РУБРИК В БЮЛЛЕТЕНЕ, КОТОРЫЕ ВДОХНОВЯТ ВАС
- ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЮЛЛЕТЕНЬ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
- ИНФОРМАЦИОННЫЕ ЛИСТОВКИ
- РЕКЛАМНЫЙ МАТЕРИАЛ
- СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ
- «ЧЕРТОВА ДЮЖИНА» ПОЛЕЗНЫХ СОВЕТОВ: ПРЕВОСХОДНАЯ РЕКЛАМА БЕЗ ЛИШНИХ УСИЛИЙ
- ПРИОБРЕТАЙТЕ ЗАГОРОДНЫЙ ДОМ В ЦЕНТРЕ ГОРОДА -И МЫ ПОМОЖЕМ ВАМ ОПЛАТИТЬ ЕГО ПОКУПКУ
- Проверь себя 4
- ШЕСТЬ СПОСОБОВ ПРЕСЕЧЬ ВСЯКИЙ ВЗДОР
- НЕ ВЕШАЙТЕ ЛАПШУ НА УШИ
- СОСТАВЛЕНИЕ РЕКЛАМНОГО ТЕКСТА (COPYWRITING): 12 ПРОСТЫХ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ НАПИСАТЬ ЧИТАБЕЛЬНЫЙ ТЕКСТ
- ПРИСТУПИМ К ПИСЬМУ
- ИЗБАВЬТЕСЬ ОТ ПУСТОГО НАБОРА СЛОВ
- Искусство письменной речи: планирование и составление убедительных рекламных материалов
- СЕМЬ СМЕРТНЫХ ГРЕХОВ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ПРЕЗЕНТАЦИИ
- ВЫСТАВЛЕНИЕ НА ПРОДАЖУ И ПРЕЗЕНТАЦИИ
- КАК ПРЕПОДНЕСТИ СЕБЯ
- ПОДДЕРЖКА ХОРОШИХ ОТНОШЕНИЙ С ПОКУПАТЕЛЯМИ/КЛИЕНТАМИ
- СОЗДАНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОЙ ПРИВЕРЖЕННОСТИ
- ОПРЕДЕЛИТЕ ГЛАВНЫЙ МОТИВИРУЮЩИЙ ФАКТОР
- ПИСЬМА, ВЫЯВЛЯЮЩИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ
- 10 ПРОВЕРЕННЫХ ВРЕМЕНЕМ ПРАВИЛ СОСТАВЛЕНИЯ РЕКЛАМНЫХ ПИСЕМ, ПОЗВОЛЯЮЩИХ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ
- Деньги, деньги, деньги: эффективные продажи
- ПЕРЕГОВОРЫ И СЕМИНАРЫ
- ДЕМОНСТРАЦИИ НА ДОРОГАХ
- ДНИ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ
- ОРГАНИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО СОВЕЩАНИЯ
- СЕРЬЕЗНЫЙ ПОРОД К СЕРЬЕЗНЫМ ВЕЩАМ
- ЗНАМЕНИТОСТИ
- ПРАВИЛЬНОЕ ВРЕМЯ
- В НУЖНОЕ ВРЕМЯ, В НУЖНОМ МЕСТЕ
- ШЕСТЬ ШАГОВ НА ПУТИ К УСПЕШНОМУ МЕРОПРИЯТИЮ
- ЧТО НУЖНО И ЧЕГО НЕ СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ
- ПОВОД ДЛЯ МЕРОПРИЯТИЯ
- Знаменательный день: организация PR-мероприятий
- ЗАЯВЛЕНИЕ ДЛЯ CORRINGTON COURIER ОТ КОМПАНИИ LOCK KEY
- ЗАЯВЛЕНИЕ ДЛЯ CORRINGTON COURIER ОТ КОМПАНИИ LOCK KEY
- Проверь себя 5
- ТЕЛЕВИДЕНИЕ И РАДИО
- ГАЗЕТЫ
- ЖАЛОБЫ НА СМИ
- ПЛАН ДЕЙСТВИЙ В СЛУЧАЕ КРИЗИСА
- НЕ БУДЬТЕ БЕЗМОЗГЛЫМ ЦЫПЛЕНКОМ
- НАСКОЛЬКО ЭФФЕКТИВНА ВАША ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ?
- УСЛУГИ СПЕЦИАЛЬНЫХ АГЕНТСТВ
- ВЕДЕНИЕ УЧЕТА
- РАБОТА В СТУДИИ ЗАПИСИ
- ПРИДЕРЖИВАЙТЕСЬ СВОИХ ПОЗИЦИЙ
- ЧТО БУДЕТ ДАЛЬШЕ?
- 12 ПРАВИЛ ТЕЛЕВИДЕНИЯ: ЧТО НУЖНО И ЧЕГО НЕ СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ
- РАДИО И ТЕЛЕВИДЕНИЕ
- ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНТАКТОВ
- ЗАЩИТА ОТ ОГНЯ НА ЗЕМЛЕ
- КАК НАПИСАТЬ СЕНСАЦИОННЫЙ МАТЕРИАЛ
- СЕНСАЦИИ
- ПРИГЛАШЕНИЯ ДЛЯ СМИ
- ДЕВЯТЬ ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ
- ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИИ
- ПЯТЬ СОВЕТОВ, КАК ДОСТИЧЬ БОЛЬШОГО УСПЕХА
- КАК ПОПАСТЬ В КАДР
- ДАЛЬНЕЙШИЕ ШАГИ
- ЗАЧЕМ ОТСЫЛАТЬ РЕЛИЗ?
- БУЛЬВАРНАЯ ПРЕССА ИЛИ ШИРОКОФОРМАТНЫЕ ИЗДАНИЯ?
- КОМУ ОТСЫЛАТЬ РЕЛИЗ?
- ПЯТНАДЦАТЬ СПОСОБОВ ПОПАСТЬ В ЗАГОЛОВКИ ГАЗЕТ
- ДЕВЯТЬ ПРАВИЛ ПО СОСТАВЛЕНИЮ НЬЮС-РЕЛИЗА
- С ЧЕГО НАЧАТЬ
- ПОЗАБОТЬТЕСЬ ОБ ОФОРМЛЕНИИ
- НЬЮС-РЕЛИЗ
- ПЯТЬ СПОСОБОВ ДОБИТЬСЯ ОСВЕЩЕНИЯ В СМИ
- НЕДОСТАТКИ PR
- ПРЕИМУЩЕСТВА РЕКЛАМЫ ПЕРЕД PR
- ПРЕИМУЩЕСТВА PR ПЕРЕД РЕКЛАМОЙ
- Узнайте об этом все: использование СМИ
- БЮДЖЕТ
- НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В СВОИХ ДЕЙСТВИЯХ
- ОЦЕНКА
- КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН
- ПОСТАВЬТЕ ЦЕЛИ
- РАБОТА В КОМАНДЕ
- Как разработать стратегию PR и маркетинга
- УСТАНОВЛЕНИЕ ЦЕНЫ
- ПРЕЗЕНТАЦИЯ ЦЕНЫ
- ШЕСТЬ СПОСОБОВ УСТАНАВЛИВАТЬ ВЫСОКУЮ ЦЕНУ И ПОЛУЧАТЬ БОЛЬШЕ
- НЕ ОКРУГЛЯЙТЕ ЦЕНЫ
- ТВОРЧЕСКИЙ ПОДХОД К СКИДКАМ
- НЕ ЗАНИЖАЙТЕ ЦЕНЫ
- Правильная цена: ценообразование с прибылью
- УКАЗАНИЯ ПО ДИЗАЙНУ ДЛЯ BERTS BISTROS
- ТЕКСТОВАЯ СТРОКА
- КАКОЙ ЦВЕТ ВЫБРАТЬ ?
- ВСЕ О ЛОГОТИПАХ
- ВИЗУАЛЬНАЯ ИДЕНТИЧНОСТЬ
- КАК ПРИДУМАТЬ НАЗВАНИЕ
- ЧТО В ИМЕНИ?
- РЕПО3ИЦИОНИРОВАНИЕ БРЕНДА
- СОЗДАНИЕ БРЕНДА В СФЕРЕ УСЛУГ
- КОМПАНИЯ В КАЧЕСТВЕ БРЕНДА
- РАСТЯЖЕНИЕ БРЕНДА
- ОПАСАЙТЕСЬ ПОДРАЖАТЕЛЕЙ
- СОЗДАНИЕ БРЕНДА - ИСКУССТВО СТЕНОГРАФИИ
- БРЕНДИНГ
- СЛЕДИТЕ ЗА РАСХОЖДЕНИЯМИ
- СМОТРИТЕ НА ВЕЩИ РЕАЛЬНО
- ВОСЕМЬ СПОСОБОВ ОЦЕНКИ ИМИДЖА
- Создание имиджа
- ОПАСАЙТЕСЬ ЦЕНОВОГО ПРЕИМУЩЕСТВА
- НАЙДИТЕ И ПРИМЕНЯЙТЕ УНИКАЛЬНОЕ СБЫТОВОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
- ВЫЯВЛЕНИЕ ПРЕИМУЩЕСТВ
- НЕ ВПАДАЙТЕ В ПАРАНОЙЮ
- ВОСЕМЬ СПОСОБОВ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНКУРЕНТОВ
- Как бороться с конкурентами и побеждать
- ПРОВЕРЬТЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
- СОЗДАЙТЕ СТИМУЛЫ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПОК
- РАСШИРЕНИЕ БИЗНЕСА
- ПРОДУКТ И ЛЕЖАЩАЯ В ЕГО ОСНОВЕ ИДЕЯ
- Новый взгляд на продукты
- Психология совершения покупок
- ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КОМПАНИЙ В БИЗНЕСЕ
- КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
- КТО ВАШИ ПОКУПАТЕЛИ?
- Узнайте самих себя: поиск информации о ваших покупателях
- ЗАЧЕМ ЗАНИМАТЬСЯ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ И МАРКЕТИНГОМ?
- ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ И МАРКЕТИНГ — ОДНО И ТО ЖЕ?
- ЧТО ТАКОЕ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ?
- Знакомство с определениями
- Введение
- Работа в Чебоксарах
- Студентам