ПРАВА ПОКУПАТЕЛЕЙ И КЛИЕНТОВ
В настоящее время потребители знают свои права: существуют Права горожан и целый ряд различных регламентирующих документов, например Права пациентов. Они определяют, что мы как потребители можем ожидать от предоставляемых нам коммунальных услуг. А что
пример из жизни
Зная, что необходимость заботы о ребенке мешает многим родителям выходить в свет, один из театров в Эдинбурге стал первой в Великобритании организацией, предложившей услуги бесплатного присмотра за детьми тем. кто вечером идет на театральное представление. Настоящая забота о потребителях (то есть настоящий маркетинг) — это и есть удовлетворение их потребностей.