АНКЕТИРОВАНИЕ ЛИЦОМ К ЛИЦУ
При реализации данного метода вы зачитываете вопросы из анкеты и записываете ответы респондента. Часто анкетирование проводится на улице (вы останавливаете прохожих и просите их помочь), но в принципе его можно организовать где угодно: на вашем
предприятии, дома у респондента или на рабочем месте. Проводя интервью на улице, выбирайте помещение, где есть крыша над головой, например торговый центр, или места, где люди вынуждены проводить время, — автобусные остановки и т. п. (Место должно быть удобным для беседы с группой людей.) Помните, что результат интервью зависит от благожелательного настроя респондентов. Начните с краткого введения в суть дела, объясните, почему вы проводите исследование, и спросите о желании принимать участие в интервью. Имейте в своем распоряжении предмет, указывающий на официальный характер мероприятия, например удостоверение личности, которое убедит респондентов, что вы их не обманываете. Первые вопросы анкеты должны быть интересными и простыми и внушать доверие. Некоторые интервьюеры любят начинать беседу с открытых вопросов, которые позволяют «разговорить» респондентов. Важным аспектом при проведении личных интервью является взаимопонимание. Обратите внимание на то, чтобы интервьюер был правильно одет, поскольку от этого зависит мнение респондентов о его компетентности.
ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ
Проведение интервью — утомительное занятие. Выделяйте персоналу время для отдыха, чтобы можно было собраться с силами и подготовиться. Позаботьтесь о том, чтобы у интервьюеров была соответствующая экипировка для проведения опросов на улице: подходящая обувь и одежда, запасные ручки, планшет для письма, сумка или портфель.