РRостой пиар
дайджест подготавливаемых материалов при проведении презентаций и других представительских мероприятий ранее (если таковые имеются);
список контактов высшего руководства;
материалы с корпоративного web-сайта (если таковой имеется, если нет - немедленно приступите к работе по созданию сайта).
Организуйте на корпоративном web-сайте каналы информирования ключевых групп:
- новые товары/услуги;
- предстоящие мероприятия;
- конкурсы и подарки;
- развлекательная рубрика - тесно соприкасается с деятельностью компании: например, для сайта сети продовольственных магазинов можно организовать рубрику рецептов (естественно, все используемые продукты должны в этих магазинах продаваться);
- рубрика «горячей связи», где посетители сайта могут советоваться, жаловаться на вас же или благодарить (что намного приятнее, да?); ответы должны быть оперативными и всегда (под страхом смертной казни!) благожелательными;
- необходим раздел сайта «О компании» или «О нас» и т.п., где рассказывается о миссии компании (можно вообще отдельный раздел под нее создать), о целях, истории, планах.
Начните работу по подбору членов антикризисной команды (подробнее об этом я расскажу далее).
Проштудируйте устав компании, если такой есть. Если нет - создайте. Здесь работы примерно на месяц, так как очень важно, чтобы каждый пункт был продуман и согласован с другими. Желательно провести внутренний опрос с целью выявить причины недовольства, благодушия работников к деятельности компании, их желаний, что им нравится, а что нет, что бы они хотели изменить. Такой же опрос отдельно провести среди высшего руководства.
Если вы сами будете работать в РR-структуре, то найдите ответы на все вопросы о компании: вы должны знать абсолютно все! Ведь вы не только представитель компании, но и консультант руководства, поэтому должны знать все детали, чтобы правильно и оперативно на все реагировать и не попадать в двусмысленные ситуации. Очень важно, чтобы руководство компании это понимало и давало ответы на вопросы. Определитесь, по каким направлениям будет вестись РR-активность, оцените, сколько работников для этого нужно на первых порах, начните поиск.
Общайтесь, общайтесь, общайтесь. Собирайте информацию. Используйте ее и корректируйте свою работу. Планируйте, прогнозируйте, анализируйте. В общем, разворачивайте деятельность.