Маркетинг услуг
Сфера услуг — одна из наиболее динамично растущих отраслей экономики. В конце 2002 г. доля услуг в ВНП Германии составила 71%, Бразилии - 61%, России - 59%, Индии - 53%, Китая
— 33%. США — ведущая в мире экономика услуг, услуги генерируют 76% ВНП этой страны [PC Week/RE, 15.10.02, с. 5]. Около 80% всех занятых США работают в сфере услуг [Kotler et al., 2001, p. 317]. Первое место в рейтинге крупнейших американских компаний Fortune-500 в 2002 г. заняла компания сферы услуг — сеть розничной торговли Wal-Mart с годовым доходом 219,8 миллиарда долларов. Сервисные отрасли — банки, страхование, коммуникации, транспорт, перевозки, развлечения и другие еще в 1999 г. создавали 65% ВВП Евросоюза; два из трех рабочих мест в Европе — в сфере услуг [Eur-OP News, 1999, n 1, p. 9]. Ведущие технологические компании, такие как Microsoft, SAP AG, IBM, делают сегодня ставку на рост продаж услуг как фактор роста бизнеса в целом.
Услуги — деятельность, предоставляемая потребителю в обмен на его ресурсы: деньги, время, когнитивные ресурсы. Как уже отмечалось, услуга характеризуется такими свойствами, как неявность и нестабильность свойств, неотделимость от поставщика и несохраняемость во времени. Маркетинг конкретной услуги зависит от ее отраслевой принадлежности, источника предоставления, уровня сложности используемых технологий и других характеристик.