ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ


Однажды в субботу я стояла в очереди в универмаге Sainsbury's и собиралась заплатить за бакалейные товары. У всех касс были огромные очереди, кроме одной, и все возмущались требуя, чтобы ее открыли. В конце концов, я задала вопрос одному из работников магазина, и мне объяснили, что касса сломана. Если бы на кассе висела соответствующая табличка, то можно было бы избежать массового недовольства покупателей.


Чтобы общение было эффективным, проявляйте дружелюбие, выражайте свои мысли четко и лаконично. Помните: люди не всегда в точности пони­мают то, что вы хотите им сообщить. Поэтому, чтобы избежать путаницы:


• предоставьте необходимую вспомогательную информацию и введите людей в курс дела;


• сообщите все необходимые факты и детали;


• исключите не относящиеся к делу сведения.