Знайте, кто, о чем пишет
Знайте, кто, о чем пишет. Кто пишет о вопросах охраны здоровья в USA Today? Кто пишет о рекламе в New York Time? Вы удивитесь, обнаружив, как часто об этом говорят клиенты. Как минимум, узнайте, кто освещает вашу отрасль в крупных СМИ (на национальных телеканалах, в
Знайте о своей отрасли все
Нужно хорошо разбираться в отрасли, с которой вы собираетесь работать. В каждой есть отраслевые издания. Подпишитесь на них, чтобы знать отрасль изнутри, идет ли речь о еде быстрого приготовления или сельском хозяйстве. В отрасли связей с общественностью также есть целый ряд чрезвычайно полезных изданий.
Станьте членом отраслевой ассоциации. Посещайте ее ежегодные конференции и как минимум два-три раза в год - заседания ее регионального отделения. Общайтесь с другими членами ассоциации. Узнайте, что их волнует, как они позиционируют себя, какие маркетинговые методы наиболее эффективны. Атмосфера многих подобных заседаний весьма к этому располагает, среди своих люди готовы говорить свободно.
Научитесь слушать
Овладеть умением слушать очень непросто, но в ПР-деятельности, как и в любой другой, оно сослужит вам неоценимую службу. Успех многих направлений деловой деятельности зависит от того, насколько хорошо вы умеете слушать. Исследования показывают, что на общение люди тратят около 80% своего времени во время бодрствования и не меньше 45% этого времени слушают.
Хотя умение слушать критически важно для всех нас, его изучают куда меньше трех других элементов коммуникации: умения читать, писать и говорить. Неумение слушать - причина многих неурядиц, возникающих при нашем общении с другими людьми.
Большинство людей слушать не умеют. Много лет назад в Sperry, компании, занятой разработками новых технологий и положившей умение слушать в основу своего развития, обнаружили, что 85% опрошенных людей оценили свое умение слушать как плохое или ниже среднего. Только 5% оценили свое умение слушать других на хорошо или отлично. (С тех пор Sperry слилась с Burroughs, еще одной компьютерной компанией, создав UniSys.)
Хорошая новость в том, что улучшить свое умение слушать можно, поняв этапы этого процесса и следуя нескольким простым принципам.
Вы можете получить неплохое представление о своем умении слушать, оценив себя в качестве слушателя во время своего общения с людьми, играющими определенную роль в вашей жизни: со своим руководителем, коллегами, подчиненными, лучшими друзьями, супругом или супругой. Спросите их, как они оценивают ваше умение слушать. Часто ли вы неправильно понимаете задания или лишь смутно помните, что именно вам сказали? Если да, то вам, скорее всего, нужно поработать над своим умением слушать.
Само слушание - лишь первый этап процесса. На этом этапе вы просто сосредотачиваетесь на том, чтобы правильно услышать все то, что вам говорят. Если ваш руководитель говорит: "Мне нужен отчет о продажах за последний месяц", - и вы можете дословно повторить сказанное, значит, вы все услышали.
Второй этап - интерпретация. Неспособность интерпретировать слова собеседника часто ведет к неправильному пониманию. Иногда люди неправильно интерпретируют услышанное в силу своего предыдущего опыта, знаний, словарной запаса, культуры, происхождения и настроений.
Умеющий хорошо говорить использует тон голоса, выражение лица и мимику, чтобы лучше донести смысл своего сообщения до слушателя. Например, если ваш руководитель говорит громко, хмурится и активно жестикулирует, вы знаете, что он, скорее всего, чем-то недоволен или рассержен.
Во время третьего этапа, оценки, вы принимаете решение о том, что делать с информацией, которую вы получили. Например, во время презентации торгового представителя у вас есть выбор из двух вариантов - вы решаете, верить ему или не верить. Заключаемые вами в процессе оценки суждения становятся важной составляющей процесса слушания.
Последний этап - отреагировать на услышанное. Это могут быть действия или слова, которые дадут говорящему понять, что вы поняли то, что он хотел сказать, и как вы на это отреагировали. Когда вы говорите торговому представителю, что хотите разместить заказ, вы тем самым показываете, что услышали то, что он хотел сказать, и поверили ему.