Маркетинг и место PR-атак в нем
Маркетинг предполагает управление отношениями компании с потребителями. Рынок есть совокупность этих отношений. Отношения – достаточно субъективная категория; они проявляются в потреблении, но и потребление, со своей стороны, обусловлено отношениями.
Маркетинг – управление информационными потоками между компанией и теми потребителями,
Важную роль в управлении отношениями играет подкрепление ожиданий, что в маркетинге означает получение потребителем товара или услуги. Но для того чтобы удовлетворить ожидания, надо объяснить потребителям, что именно ваш товар или услуга смогут их удовлетворить. Интересно, что наибольшего успеха достигают не те компании, которые удовлетворяют четко сформулированные запросы потребителей, а те, которые формируют эти запросы.
Итак, к основным компонентам маркетинга можно отнести выявление запросов потребителей; доведение сведений о компании и ее продуктах до потребителей; формирование их запросов. Легко заметить, что все эти процессы предполагают работу с информацией. Вот почему маркетинг можно считать управлением информационными потоками. При этом следует выделить продвижение – управление исходящими информационными потоками и исследования – управление входящими информационными потоками.
Легко продемонстрировать это на примере любого инновационного рекламного ролика. Так, например, активное продвижение пива «Тинькоff» с использованием яркой, запоминающейся рекламы сформировало определенное отношение потребителей к этому бренду. Вместе с тем эта кампания изменила отношение потребителей пива к другим пивным брендам и даже отношение к пиву как продукту со стороны тех людей, которые не пили его вообще.
Маркетинговые исследования – процесс сбора опережающей информации об отношениях потребителей к компаниям на рынке.
В современном мире информация стоит очень дорого. Это объясняется двумя причинами:
конкуренция и глобализация привели к крайне высокой цене по следствий управленческих решений, соответственно значительно увеличился спрос на информацию, которая позволяет принять более обоснованные решения и спрогнозировать их последствия;
потребление практически любого продукта или услуги, произведенной или оказанной определенной компанией, обусловлено в большей степени информацией об этой компании, имеющейся у потребителя, чем объективными свойствами продукта.