Правила поведения во время кризиса
В фильме "Близнецы" Арнольд Шварценеггер постоянно повторяет Дени де Вито свои "правила поведения во время кризиса". Ну что же, когда дело доходит до кризиса в связи с
Вот еще несколько важных правил реагирования на кризисную ситуацию.
Всегда говорите правду.
Будьте как можно более откровенны. Не пытайтесь ввести в заблуждение или обмануть.
Будьте готовы. У вас должен быть план коммуникации на случай, если произойдет беда. Не нужно ждать того момента, когда она произойдет, и вы начнете думать "Что нам делать?"
Ведите себя так, чтобы было видно, что вы проявляете заботу. Демонстрируйте сострадание.
Действуйте быстро. Не нужно в оцепенении ждать чего-то.
Принимайте решения быстро и быстро вносите коррективы в свои действия. Если вы оказываетесь в ситуации, когда нужно потратить деньги, чтобы что-то исправить, делайте это сейчас, пока еще может создаться впечатление, будто у вас есть выбор, а не потом, когда всем будет казаться, что вы поступаете так из-за оказываемого на вас давления.
Никогда не говорите "без комментариев". Если у вас нет ответа, так и скажите, а потом постарайтесь его узнать.
Всегда отвечайте на звонки журналистов. Чем дольше вы не будете отвечать на запросы, тем хуже будет становиться ваше освещение в СМИ.
Не избегайте журналистов. Активно ищите возможностей попасть в объективы камер и высказать свою точку зрения на то, что происходит.
Признайте, что что-то пошло не так, принесите свои извинения, объясните, что делается, чтобы исправить сложившуюся ситуацию, а затем сделайте то, что обещали.