Контроль работы интервьюеров
Поскольку телефонный опрос в настоящее время проводится достаточно часто и наилучшим образом поддается контролю, а подход к оценке деятельности интервьюеров един для различных форм опроса, будет рассмотрен контроль телефонных опросов.
Конечно, работа интервьюера должна оцениваться прежде всего количеством проведенных
Таким образом, для оценки работы интервьюеров чаще используются другие показатели.
Рассмотрим процесс опроса по телефону, так как он легче всего поддается контролю. Еще в 1980 году было составлено дерево вариантов одного телефонного контакта при опросах по домашним телефонам [33].
Видно, что благополучное завершение интервью – только один из множества исходов.
Для обеспечения единообразия определения результатов опроса введены следующие коэффициенты:
Если последний коэффициент низок, то следует разобраться в причинах. Это – не обязательно результат плохой работы исследователя, может быть, это обусловлено особенностями района опроса.
Для других видов опросов можно использовать аналогичные показатели или вводить новые, более удобные. Так или иначе, работу интервьюеров следует обязательно контролировать.