Основные аспекты РR-менеджмента
В процессе решения управленческих проблем вы должны четко представлять, что концепция этого управления является процессом взаимосвязанных функций. К функциям управления относят следующие виды деятельности:
стратегическое планирование;
планирование реализации стратегии;
организация взаимодействия и полномочий;
мотивация;
контроль.
Запомнили? Повторите.
К числу наиболее эффективных принципов можно по праву отнести принципы, которые применяются в одной из перспективных и успешных компаний США (IВМ):
1.Глубокое убеждение в совместных этических ценностях (что ведет к постановке целей, соответствующих требуемому подходу к делу).
2.Политика полной занятости (пожизненный наем).
3.Обогащение работ.
4.Личные стимулы к труду.
5.Неспециализированная карьера. Идея привлечения работника к одной или нескольким весьма различным видам деятельности на протяжении его карьеры.
6.Личное участие работника в принятии решений.
7.Неявный контроль (на основе количественных показателей).
8.Развитие культуры.
9.Удовлетворение всех потребностей работников.
10.Сильная (официально провозглашенная) вера в индивидуализм (уважение к человеку).
11.Кадровая политика, позволяющая исповедовать принятые компанией убеждения.
12.Единый статус для всех работников (причем статус работника совершенно не связан с его положением на служебной лестнице).
13.Привлечение на работу специалистов высшей квалификации.
14.Расширенная подготовка, особенно высших управляющих.
15.Максимальное делегирование полномочий работникам.
16.Намеренное затруднение деятельности линейных руководителей.
17.Поощрение несогласия.
18.Развитие горизонтальных связей.
19.Институциализация изменений: реорганизации не дают вполне развившимся бюрократическим структурам основательно закрепиться.
Главное правило любого менеджера - приносить прибыль своей компании (фирме, организации). Но как убедить руководство, что вы участвуете в этом процессе не меньше других, а может и в большей степени? Ваша задача здесь грамотно и подробно сформулировать в своих отчетах, что было сделано, с помощью каких методов спланировано, и самая подробная часть - чего вы этим добились. Во время подготовки такого рода отчетов перед руководством для РR-специалиста всегда возникает немало трудностей. Для того чтобы их минимизировать, необходимо предпринять следующие шаги:
1. Заранее обсудить критерии эффективности работы (активно участвуйте в выборе критериев, ведь никто, кроме вас, не знает специфики связей с общественностью так хорошо!).
2. Составить для себя перечень документов, которые будут в вашем отчете.
Предлагаю:
1. Анализ ситуации, статистические данные.
2.Стратегия и план ее реализации на n-й период времени. Кстати, существует три основных типа стратегий: краткосрочная (несколько дней, недель, месяцев), текущая (годовая), долгосрочная (на несколько лет).
3.Список ключевых групп и сообществ и РR-действия по отношению к ним: предполагаемые и проведенные (с указанием причин, если не проведены).
4.Список СМИ и подшивка материалов, разосланных в них (здесь желательно мотивировать выбор того или иного СМИ для каждого конкретного случая).
5.Количественный и качественный анализ опубликованного материала о компании, подшивка опубликованного материала.
6.Оценка проведенной РR-программы (стратегии, акции) в соответствии с выбранными заранее критериями оценки.
7.Бюджет.
С такой кипой важных бумажек вряд ли ваше начальство решит, что вы бездельник. Ну а если 6-й пункт превзойдет ожидания, а 7-й будет выполнен в рамках плана или (очень не советую!) сокращен, вам полагается полцарства в качестве бонуса, но об этом во время отчета лучше промолчать.
Если вы имеете в подчинении определенное количество работников, не забудьте, что отчитываться за работу всего отдела придется вам, а не им. Поэтому здесь не обойтись без правила: доверяй, но проверяй. Как хороший менеджер, вы должны поручать различные задачи подчиненным, но досконально проверять выполненные ими задания. В случае ошибок и неудач в кратчайшие сроки мобилизовать отдел и помочь своими силами. С работниками разберетесь позже. Помните: не важно, КТО не сделал; важно, что НЕ СДЕЛАЛИ.
Эти правила можно распечатать и повесить рядом со столом.
Еще один совет: сделайте для себя заготовки отчетных документов. Тогда вы ничего из перечня не забудете и вам легче будет составить отчет, вписав в уже заготовленные графы нужную информацию.
Да! И не забудьте посоветоваться с начальством о целесообразности использования такой системы. Возможно, еще до вас были разработаны формы отчета.