ДВЕНАДЦАТЬ СОВЕТОВ ПО СОСТАВЛЕНИЮ АНКЕТЫ
1. Соблюдайте логическую последовательность вопросов.
2. Избегайте двусмысленных формулировок. Ваши вопросы должны быть четкими и простыми для понимания. В одном из исследований респондентов спросили: «Как вы выбрали новое место работы?» — ожидая ответов типа: «По объявлению в местной газете» или В центре
3. Постарайтесь сделать вашу анкету как можно более короткой: людей путает все, что может отнять у них много времени.
4. Обязательно укажите ваш адрес в анкетах, которые будете рассылать по почте, чтобы респонденты знали, куда возвращать заполненные ими бланки.
5. По возможности обеспечьте анонимность, если хотите, чтобы респонденты честно отвечать на вопросы.
6. Избегайте наводящих вопросов и подсказок. Если респондент заметит, что вы заранее решили, каких ответов от него ожидаете, то он откажется участвовать в опросе.
7. Структура опросника должна быть простой и понятной; если анкета производит впечатление полной неразберихи, люди не захотят ее заполнять.
8. Сделайте анкету простой для заполнения: используйте квадратики, которые респондент может отмечать галочкой, или перечень вариантов, из которых выбранный ответ обводится в кружок.
9. Ограничьте число открытых вопросов: вам будет сложно обрабатывать результаты, и, кроме того, респонденты не любят отвечать длинно и обстоятельно.
10. Укажите последний срок возврата анкеты.
11. Не задавайте два вопроса в одном: «Вы когда-нибудь обедали в Gustave's, и если да, то как вы считаете, оправдывают ли предлагаемые там блюда свою стоимость?».
12. Забудьте о специальной терминологии и аббревиатурах.
пример из жизни
Проводя исследования, говорите на простом и понятном языке и используйте короткие, несложные вопросы. То. что очевидно для вас. может показаться полной неразберихой вашему респонденту. Как показывают исследования, даже такие распространенные слова как - стимул, тождество, несообразность и парадокс понимают далеко не все. Есть данные о том, что 10% опрошенных посчитали слово devolution (англ. — передача, переход власти, регресс) позаимствованным из библии именем брата Иеремии! А один респондент на вопрос, что такое ностальгия ответил, что слово обозначает -спокойной ночи- на уэльском наречии.